2017年8月7-10日，孩子王2017年年中工作会议在南京汤山紫清湖召开，来自总部、分部、门店三百余位核心管理人才，齐聚一堂，统一认知。会议期间，集团汪董做“登高望远，脚踏实地”主题分享，鼓励团队乘势而上，不断创新。

 

 

 

登高望远 脚踏实地

 

参会感受

 

       我先讲一下感受，这一次会议，因为有重要领导接待，没有全程参会，比之前任何一次都感到遗憾，因为我觉得孩子王发生了很大的变化。作为五星控股或者是孩子王，我们都应该来学习。这个年代，所谓的赋能不是单向，而是双向，我希望给大家赋能，也希望大家给我赋能。三天会议，我的感受非常深刻，总的来说，有三点。

 

第一个感受，壕沟更深了。

 

       母婴童行业这么大的市场是一座金山。这方面，孩子王一直做的很好，确实创造了不一样的东西。无论是大店模式、会员制，还是重新定义了员工、线上线下全渠道，所有这些都构成了一个独特的优势，与同行企业有很大的差异性，这是我们的竞争壁垒，就是我们的壕沟。

 

       我们可能做电器做的时间长了，打了十年“抗战”，真的是打怕了。最好的竞争是不竞争，而是你做你的，我做我的。孩子王挖了一个比较深的壕沟，开了近200家门店。现在在shoppingmall开200家店很难，因为没有那么多shoppingmall了，这就是门槛，是壕沟。

 

       这次开会，感受到有壕沟，主要体现在孩子王的文化和组织方面。孩子王已经形成强大的企业文化和组织，这是别人模仿不了的。我们创新、创业的基因别人模仿不了。我参加了很多会议，能感受到孩子王的会议是一个有力量的会议，比如凌晨两点、三点还在讨论，这就是团队的力量，文化的力量，这就是竞争的核心。这样的文化和组织短期内很难打造，很难被模仿。

 

       这是我参加孩子王“两会”很大的体会。我不是高枕无忧，而是感受到孩子王和竞争对手之间的壕沟更深了，我们应该为自己鼓掌。

 

 

 

第二个感受，腰杆硬了。

 

       看一个人的能量、体质，最重要的是看他的腰部力量。一个人腰部有力量就会有体力，一个企业也是如此。如果一个组织中层强了，这个组织就有能力，所以一定要做强中层。

 

       以前我看到了孩子王高层的力量，很多伟大的思想是CEO创造出来的。这次会议让我认识到，我们不仅是高层有思想、有能力，我们的中层特别是店长们也有思想。我听了四个店长的发言后很感慨，发现他们非常优秀，有背景、有思想、有方法、有内涵，我觉得把店长拉出去做老总都可以。所以从这个意义上讲，我看到了孩子王中层的力量。接下来我要干两件事：第一，放一批人到孩子王学习，第二，从孩子王抽调一部分人到其他企业。

 

       这次的会议虽然没有全部听，但我回去看了所有资料，能看出孩子王的团队进步、成长非常快，让我们看到了孩子王的未来。在这为我们共同的进步，共同的成长，给自己一些掌声。

 

 

第三个感受，格局大了。

 

       从格局来看，无论是愿景还是使命，我们做了一些变化，我觉得这个不是文化的变化，而且是格局和视野的变化。我们的格局、视野更大了，更有野心了。我们原来的使命很长，很难记，这次把使命改为“让每个童年更美好”，概括的更加贴切、好听、好记。

 

       “让每个童年更美好”使命的背后不是单纯商业的概念，而是赋予了更多的社会责任，我们的格局不一样了，之前的愿景是为母婴提供服务，现在是要成为新家庭服务商的首选，不仅是商品的首选。

 

       所以我们企业在发展过程中格局比以前大了，壕沟比以前深了，腰杆比以前硬了，这是我对这次会议深刻的印象。

 

 

 

登高望远  脚踏实地

 

       我讲今天的主题，什么是“登高望远，脚踏实地”？前一句话要上天，后面一句话要入地，看上去不符合逻辑，但这就是我们要干的事情，就是要上天入地。所以我们做的是全渠道，是新零售，我们要有不一样的概念。

 

登高望远

 

       登高望远的核心是什么？就是让在座的每一位站在更高的起点，更高的境界来面对我们的未来，要用高一点的格局，高一点的视野，高一点的境界来展望未来。登高望远，我们首先要心存梦想，要带着梦想去看待未来。登高，要有高度，有两个理想；望远，要有目标，也有两个目标。

 

 

 

 

登高，两个理想。

 

第一，伟大的事业。

 

       我们已经讲过很多次，今天我想再强调一下：我们不是做生意，我们做的是伟大的事业，要把这一点放在心里。我们做的是一番事业，不是平平淡淡的事业，是伟大的事业，伟大之处在于我们改变了下一代儿童的生活方式，这是非常了不起的事业。我们可能无法改变消费者的思想，但是通过孩子王多多少少能够改变婴童、儿童的生活方式，无论提供产品还是提供服务，可能很多的妈妈都很感谢孩子王，若干年以后再来看，或许功不可没。孩子王的员工应该感到非常自豪，我们做的是非常有意义的事情，是深耕家庭的事情，不可多得，所以我们要珍惜现在。

 

       这个是时代赋予我们的机会，我们不能错过，如果把握不好，错失的不是机会，而是这个时代。

 

       我们这一代人，尤其在座各位还比我年轻，在这个年龄段能够做这样有意义又有价值的事业，大家应该非常自豪。所以大家一定要思考，要有伟大的梦想，做伟大的事业。

 

第二，伟大的企业。

 

       如果伟大的事业是时代赋予我们的机会，那么做伟大的企业我们已经有了一定的基础。做一个伟大的企业是不容易的，现在已经优秀，但是我们还要卓越。

 

       伟大的企业不是说规模大，而在于这个企业有没有生命力，团队有没有创造力，能否适合时代的变化，需要社会和员工的认可，特别是需要顾客的认可。顾客非常喜欢，员工愿意干活，社会认可，这才可以称之为伟大的企业。

 

       比如星巴克改变了我们的生活方式， 7-11人均创利高于阿里巴巴，这就是能力。伟大的企业有这样的能力，我想我们应该心存这样的梦想，这就是我想讲的“登高”。

 

 

望远，两个目标。

 

       望远，我们要有这样的眼界，要有远大的目标。

 

第一，新零售。

 

       何谓新零售？马云讲的线上、线下的融合，是以体验为核心的消费提升的零售。体验和消费叫做新零售，这只是一个概念。更重要的是能不能建立一个真正以顾客为核心的经营思想的新零售？能不能建立一个以互联网技术为基础的精准营销？能不能建立一个让我们效益倍增的新零售？这才是我们要的新零售。孩子王真正要做的是全方位满足顾客需求，线上、线下有机融合，而不是简单融合。

 

第二，科技零售。

 

       前面有互联网、大数据，我认为科技零售更多偏重于人工智能、物联网。大家已经感受到了智能时代即将来临，我们能否有科技的零售、智慧的零售，这才是孩子王的目标。

 

 

 

脚踏实地

 

       脚踏实地意味着面对现在，我们还要更加的务实，更加的落地。特别是现在有这么多问题，我们不怕问题，就怕发现不了问题，孩子王能够解决问题。伟宏讲的担忧，这么多人帮你来分忧，每个人做那么一点点就没有忧了。所以我们要有更高的境界，不怕问题。

 

       脚踏实地就要面对现实，要回到农民的心态，精耕细作。王健林2013年要投资100亿做宝贝王，我和伟宏觉得压力很大。后来王健林放弃了，说儿童的事情还是由孩子王来做。我说，老板，这就对了，这个是农民的活儿，你是地主，我们是农民，地主干不了农民的活。母婴市场的蛋糕太大了，很多企业想干，但为什么没有干起来？因为他们是地主，而我们现在是农民。

 

       脚踏实地，怎么做？提几点要求。

 

第一，回到商业的本质。

 

       商业的本质就是创造顾客，我们不要被概念所迷惑，无论是新零售、科技零售，无论是互联网、物联网、云计算，最根本的是能不能带来顾客，创造顾客。

 

       嘉御基金的卫哲讲过“两个凡是”，凡是给顾客带来价值，给员工带来好处的就是正确的；凡是让效益提升，成本降低的就是正确的。刚才伟宏总也讲到锄头不是用来炫耀的，而是用来锄地的。很多企业本来线下经营还可以，非要为了跟上时代潮流而搞出一个电商部门，把所有的产品搬到线上去卖，结果就“死”了，因为他把主要的精力放在线上去了。

 

       在座的各位要牢记商业的本质，互联网技术是手段，不要把手段当做本质来看待，顾客增加了就是做的好，顾客没有增加就是做的不好。顾客增加了跟你关系好了，依赖你，信任你了，这就是好了，如果顾客不信任你，不依赖你那也没用。所以要和顾客建立关系，产生信赖。不仅要获得顾客，还要留住顾客，提高ARPU值。

 

第二，回到基本面。

 

       我们做零售就像打太极拳一样的，要有基本功，先蹲马步。有些店长一发言就能看出你们的基本功，做新零售要练好基本功，没有基本功做不到临场发挥的。在座的店长如果没有基本功，我建议要调整或者加快学习。

 

       回到基本面，核心的本质还是人，人是一切的核心。这个店服务的好不好，人用对了就可能好，人用错了不可能好。

 

       我来讲一个活鱼的故事。有个人做的鱼，你吃的时候发现鱼的眼珠子在动，尾巴在翘。这个厨师叫王老二，他特别厉害，他做的活鱼，当你把鱼身子都吃完了，鱼还在动。很多人就来研究，他是怎么做的？有人认为这个是刀工问题，也有人说是火候问题，其实都不是，真正的诀窍是选鱼。王老二为了做活鱼，自己去挑鱼，要选好的品种，要选那种刀架在脖子上都“宁死不屈”的鱼。所以功夫不在于火候，不在于刀工，而在于选鱼。

 

       在座的店长，你们选人要学习王老二，你们领导几十名员工，要亲自选，看这个人有没有活力，刀还没有举起来的时候就跑了，这样的人不行。所以还是要回到基本功，抓住核心的问题——人。

 

       新零售不是很复杂，我最大的担心就是你们过于复杂了，做很多细节，细节做的多反而影响效率。店长、分总们要找大齿轮，找到关键要素，大齿轮转一圈，小齿轮转十圈，没有找到大齿轮，是因为关键要求没有找到。

 

第三，回到目标。

 

       目标是一个刚性的东西，“目标刻在岩石上，方法写在沙滩上”，方法可以改变，目标不能轻易改变，除非是有更高的目标。

 

       我们用人的时候不能用经常找借口的人，这次找借口，下次仍然找借口，实现不了目标总是找借口，因为他已经习惯找借口了，这就很麻烦了。在这个年代在我看来没有什么不可能，内部资源可以整合，外部资源可以嫁接，做不好的原因，要么不开放，要么就是没有外部视角，要不没有整合内部的资源。优秀的经理人是实现目标，卓越的经理人是超越目标，每一次要超越目标，这就是卓越。

 

       最后分享一个老的故事，青蛙爬铁塔。很多青蛙爬铁塔，一看铁塔太高，就觉得这是不可能的事情，就走了。有一些青蛙上去了，可爬到一半就听到下面很多青蛙在喝倒彩，说危险，说谁谁谁都下来了，然后又有一批青蛙下来了。最后只有一只青蛙爬到了塔顶，当它下来的时候媒体来采访它，问它为什么能够爬上去？结果发现它是一个聋子，什么都听不到。

 

       所以一个人盯住一个目标，死心塌地，全身心、全力以赴朝着这个目标迈进，不可能不实现。

 

       按照我们上半年的完成情况来看，要实现全年的任务目标还有差距，无论是会员的增长、单客的产值，还是会员的增长速度，都是需要有挑战的指标，这个指标看上去很难完成，但是在座的各位朝着这个目标，坚定信念，心里想着我一定会实现，我一定能做成，最后就做成功了。这个就是信念、信心，记住目标，同时全力以赴，然后发动大家，和员工达成共识，这个目标才会实现。

 

       谢谢大家！

       （全文完）