编者按：2015年8月8日孩子王年中会议在宜兴云湖国际会议中心召开，孩子王全国80家门店店总，优秀育儿顾问代表、各分部、总部职能部门等两百人展开了为期四天的经验交流与智慧碰撞。集团汪建国董事长在会上发表主题演讲，鼓励孩子王特色创造价值，坚持成就未来。

 

 

 

附演讲全文

刚刚孩子王CEO徐伟宏的演讲，用大数据、新技术让关联者更加高效，我听了很有启发。我理解未来的商业就是全面数字化和全面数据化的商业，孩子王做的很好，我们是领先的。未来一定是数据化主权，数据化霸权，数据化殖民地，数据一定是生产力。

马云说我们的年代是从IT到DT，从信息技术到时代技术，IT强调的是自我管理控制，DT强调为大众服务，一个自我，一个利他。莱特兄弟飞机的诞生不是为了钱，是为了理念。孩子王要有这样的理念，我们不仅为我们自己，更是为相关利益者服务，这样的信念，是很伟大的。我们要坚持利用数据，为顾客为关联方服务，这是了不起的，再给一些掌声。

坦克装上翅膀未必是飞机，孩子王从诞生起就没想做个坦克，我们是从经营商品到经营顾客，从提供满足到创造性满足，我们是要建造飞机。但是今天这架飞机刚刚起飞，还要不停调试。Facebook刚刚上线是只有一千个用户，后来有7.5亿，就是不断测量、测试、实验，提升体验，获得了更多的用户。我们要用顾客视角、用户视角，把飞机造的更漂亮更舒服，要加上金融服务，加上互联网，双轮驱动，让飞机飞得越来越高越来越远。“超体”项目就是要打造超人，吴涛带领的超体项目组以及顾问团队付出很多，为你们鼓掌！

大家再给些掌声，给昨天汇报的物流总监周贤伟，他说孩子王是一群“疯子”。上午我跟徐总交流，世界上之所以硅谷和以色列的创新最多，是因为这两个地方聚集了很多人才，有共同梦想和理念，这样的人聚集多了，产生浓度，浓度到一定程度就产生化学反应。孩子王聚集了很多优秀人才，特别是我们的育儿顾问团队，黎春梅、杨娟娟等等，你们太厉害，太牛了。我感受到孩子王有这样的氛围，有这样的文化和力量，为孩子王的进步和成长鼓掌！

选择是非常重要的，这是方向问题，把香蕉和金条放在猴子面前，它选香蕉不会选金条，它不知道金条能换很多根香蕉，同样也很多人在金条和平台之间选金条，他不知道平台能换很多根金条。光在汽车上飞机上做螺丝帽的事情没有成就感，但是造汽车造飞机有成就感。零售很辛苦，也是很好的平台，直接接触消费者，要跟顾客交流，也要领导员工。孩子王以徐总为代表的领导团队有思想、有格局，有坚定的价值观，孩子王是一个有梦想的团队，是有文化底蕴，有真正的目标和使命感的团队，恭喜新进入孩子王的同事，加入这样的团队，是非常幸运的事情。

工作部署徐总讲了三点，长远规划和近期目标讲了很多，非常好，我也讲三点。

第一，在线上线下融合之中形成孩子王特色。

一个企业的价值在于有差异有特点。现在提出“互联网+”的概念，我理解“互联网+”不是“互联网-”，要发挥传统商业的优势，不是互联网简单的代替，不是简单的把商品搬到线上去卖，不是简单的做电子商务。孩子王不是传统企业，最起码是“互联网+”的企业，是线上线下融合的企业，我们是要充分利用互联网的精髓与思维。互联网思维有很多，比如开放、整合、平台等，互联网精髓是重新组合现有资源和充分利用闲散的资源和空间，比如育儿顾问上班时间工作，下班时间也没闲着，自己做的同时爸爸妈妈兄弟姐妹也帮忙一起做，就是用碎片、闲散的时间，打破空间限制来做生意，不是仅仅在店里做生意；互联网精髓还要整合社会资源，看你能否整合顾客，让顾客创造顾客。

“互联网+”的第二层意思是指互联网不仅仅是技术，更重要的是能力，连接的能力，整合的能力。以前是组织重要，现在是个人的能力和个人作用更大化了。拥有智能手机，利用新技术，他（她）就可以连接外部世界，以前需要一个组织做的事情，现在一个人就可能完成。我们有连接外部的能力和把内部个体连接起来的能力。我们对顾客一定要好，让顾客有非常良好的体验，星巴克的极致体验就非常好，值得我们学习。孩子王要跨越式发展，这个方面也要学习小米，极致的体验和互动产生价值。我们一定要打造差异化的体验，育儿顾问一定是我们特色，一定要全员化，要品牌化。对内，组织为人才服务，发挥个人价值，服务好个人，量身定制可能是方向，这是互联网发展给我们的启示。我们要关注身边的人，给员工提供思想、方法、工具，帮他们提升价值，提升待遇，员工拿的钱越多我们也越开心。

“互联网+”第三层意思是纵向渗透的发展模式。横向格局已经形成，原来强调边际，为大众服务，原来的B2C，是把商品以最快的速度、最便宜的价格提供给更多的消费者。传统的互联网一定会遇到挑战，向下渗透的互联网模式一定会发展，特定区域，特定人群的商品和服务一定会有机会。

孩子王起步比较早，在这样互联网+、线上线下融合的情况下，要创造特色，和别人不同，创造自己的价值。特色创造价值，坚持成就未来，情感和关系是我们核心的东西，人性是需要社交的，孩子王就是要顾客体验，要情感交流，要社交，这些都是单纯线上企业提供不了的服务，我们就要做到更加极致，要做到特色，我们要为线上线下共同的会员提供极致的服务和体验。

第二，在形成核心能力的过程中保持持续增长。

孩子王是非常优秀的企业，在传统零售纷纷关店的大潮中，孩子王逆势增长。今年上半年已开了20多家店，年底要开到110家。据外部机构提供数据，在这种环境下就我们孩子王一家零售快速开店，我是很自豪的。

衡量一个零售企业最重要的指标是可比增长，即有机增长，内涵式增长，是在不增加投入的情况下增长，同样的资源通过内部调配实现增长。可比增长是体现零售的能力，孩子王在实体零售关店大潮中还取得了50%的可比增长，很了不起，再给些掌声。

可比增长要基于核心能力，核心能力就是拥有别人没有的，擅长别人不擅长的，掌握别人短时间难以学会的，或者是速度非常快，要大于后面几个竞争者的总和。所以孩子王副总何辉说纯粹的互联网企业只有第一第二，我们只能做第一或者第二。

核心能力的形成，基于顾客这端，我们要建立关系。上午很感动育儿顾问的发言，感动于她们跟顾客之间的交流互动，互相称呼亲爱的等等，这就是徐总讲的关系。要有极致的商品服务和情感交流，要让顾客参与，有互动交换。

基于组织的核心能力是利用互联网技术提高效率。互联网的技术要和我们的组织形式匹配融合，线上线下最本质的东西就是效率，组织有没有高效的把事情变得简单，如果没有提高效率是绝对不行的。

基于外部资源的核心能力是要整合资源。以前是有多少钱办多少事，有多少能力干多少事，互联网大背景下企业的发展是看你想干多少事，整合多少资源。这个年代不在于你拥有什么而是你能整合什么，我们要整合别人的资源干自己的事。孩子王“超体”项目的中台建设，Hybris系统以及顾问公司团队都是整合资源。我们不是自己做，要基于外部视角整合资源。

基于文化的核心能力。文化是一种习惯，一种氛围，一种力量，是不断创新创造，充满激情的氛围。我们要牢记价值观底线，要有良好的习惯，有说干就干，激情创造的氛围，孩子王要有这样的文化。

孩子王的可比增长是持续增长的，每年都保持，这很了不起。如果你的增长曲线再上去就是伟大，更有价值，我们为顾客创造价值时，也要为员工创造价值，我们尊重员工，尊重贡献价值的员工。

第三，在不断变化和挑战中实现我们的梦想。

这个世界在不停的变化，每天发生很多不可思议的事情。昨天阿里和苏宁“合体”了，其实也合理，京东投资永辉，聚美收购辣妈帮，线上线下的企业变化都很快。面对这么大的变化，唯一的办法就是面对变化，不断学习。

企业和组织一定要有自己的梦想，梦想还是要有的，万一实现了呢！梦想是一朵鲜花，要么开放，要么凋谢，如果开放，要么绽放，要么怒放，只有两个选择。我们这一群人要有共同梦想，不能让鲜花枯萎，要让中国的妈妈孩子们感受到不一样的服务和体验，感受到孩子王的梦想。

未来的路上一定充满曲折，但是我们一定要坚持。每个企业家的背后都有艰辛和曲折，有的甚至倒下重新来过。伟大的背后都有艰辛，没有突然的成功，一夜暴富的企业没什么了不起，孩子王要成为伟大的企业。高瓴资本的张磊曾经说过孩子王是他看过最具互联网思维的零售企业，面对外部的挑战和诱惑，我们要有信念，无论有多少困难和问题，都要看向长远，要看到孩子王的未来，坚持有特色，就能创造价值。