——汪建国董事长在工行干部培训会议上做主题培训

 

6月21日，应工商银行江苏省分行王都富行长的邀请，汪建国董事长出席了工行周末培训大讲堂，为南京中高层干部做了题为《互联网思维下的顾客经营》的主题报告。

 

在分享中，汪总首先介绍了五星控股的创业背景。2009年出售五星电器品牌之后，基于员工的情感因素、未来消费品市场的前景以及互联网时代的机遇和挑战，开始第三次创业。创业四年来，不仅孵化了“汇通达”、“孩子王”、“好享家”等知名商业品牌，也诞生了“展响”、“星瑞堂”等小而美的企业，并且重点与大家分享了孩子王在顾客经营方面的探索。

 

孩子王的发展经历了由经营商品到经营顾客，由满足顾客到创造满足的过程，这也是孩子王的经营秘籍。汪总指出，要想经营顾客，首先要充分了解你的顾客，要静下心来听顾客的声音，顾客的抱怨就是我们的机会。在获取顾客上，孩子王目前还是以线下拓展为主，除了医院、社区等定点拓展，还通过新妈妈学院、父母课堂等独具特色的互动获取会员。在经营顾客方面，孩子王强调人客合一，打造孩子王和顾客间的强关系，把顾客分解到每个员工，由员工来服务顾客，并且数据集中，实现精准营销。孩子王公司代表现场演示了自主研发的“人客合一APP”系统功能，帮助一线员工便捷实现顾客互动、数据分析、绩效考核等多项功能。

 

王行长分享，工行持续创新，今年即将实施“大零售”战略，业务从单一转变为综合，希望能贴近顾客、服务顾客，引导顾客从存款人转变为投资人。对于孩子王顾客经营的理念和方法，参会人员都表示受益匪浅，非常值得学习和借鉴。最后，王行长宣布工行“宝贝成长卡”将与孩子王达成战略合作，携手为中国儿童健康成长提供更好的服务，把爱与欢乐带到更多家庭。