《员工手册》2011年版本第二部分
第一章 员工行为准则
行为红线是五星控股员工不可触及的行为，违反者必须严肃处理；全体员工都应严格要求自己，杜绝“行为红线”各项行为的发生。
1. 触犯中华人民共和国法律法规被依法判刑的行为。
2. 严重违反财经纪律的行为，如行贿、受贿、贪污、挪用公款、虚报假帐等。
3. 严重违法乱纪行为，如盗窃公司财物、同事财物和其他公司财物、聚众赌博、吸毒、贩毒等。
4. 严重失职，造企业成重大损害的行为，如擅离工作岗位，给工作造成严重后果的行为。
5. 严重影响正常工作秩序的行为，如上班无理取闹、打架斗殴、酗酒闹事、聚众滋事，对同事实施暴力、酒后上班与班中饮酒等。
6. 参与邪教组织、国家明令禁止的非法组织、团体。
7. 煽动员工怠工或罢工。
8. 泄露公司技术、商业秘密或从事与五星控股及下属子公司有商业竞争的行为。
9. 伪造或盗用公司印章、票据、证明文件等。
10. 损坏公司财物造成重大损失。
11. 利用公司名义从事或参与严重损害公司利益和声誉的活动，如发布虚假信息误导消费者与供应商等。
12. 参与公司准许投资以外企业的经营管理。
13. 未经公司允许向与公司有商业竞争或业务关系的企业进行投资。
14. 利用职权侵占公司财产、受贿或以不正当手段谋取私利。
15. 利用职务之便打击报复合作单位或侵害合作单位利益，造成合作单位与公司关系恶化，严重影响双方合作关系的行为。
16. 擅自挪用公司资金或将公司资金借贷给他人，或擅自用公司资产为其他公司或个人债务提供担保。
17. 将公司资金以个人名义或除公司以外的其他名义开立帐户，私设“小金库”。
18. 向公司故意隐瞒个人信息或提供虚假个人信息谋求工作岗位、个人私利的行为。
19. 举报材料与事实严重不符，诬陷他人以达到个人目的的行为。
行为规范是五星控股为规范员工日常行为，营造和谐的工作环境，塑造良好的公司形象，要求员工在日常工作中应该遵循的行为准则。
1. 文明礼仪
A. 仪容仪表：员工个人形象代表公司形象，必须时刻保持整洁的仪表仪容和良好的精神风貌。在岗期间应按要求规范着装，严禁在办公场所衣冠不整、衣着暴露等不雅行为。
B. 文明用语：在日常工作中，语言要文明，态度要诚恳，相互使用标准礼貌常用语，禁止使用粗暴的语言和态度对待同事、客户，更不能采取谩骂、侮辱的方式；不得对同事进行人身攻击和人格侮辱，不得在交往中使用类似“绰号”、“外号”的称呼。
C. 相互尊重：我们主张在交往中互相尊重和信任，构建一个杜绝歧视、骚扰、欺负或恐吓的工作环境；每个人的价值和尊严都得到肯定，每个人都应得到尊重以及平等和公平的对待；我们不允许任何对员工、顾客、供应商或投资者的歧视行为。
D. 电话礼仪：内部通话简洁清晰，不聊天，不探讨与工作无关之事；接听外部电话时，态度要和善、友好，不带任何让人感到不愉快的情绪，不推诿、不搪塞。不得传播低俗短信。
E. 礼貌待人：站姿端正，坐姿稳重，交谈时身体不要抖动，也不要跺脚或搓手；注意与客人保持目光接触；不要随便打断别人话题或东张西望。
F. 会议礼仪：参加会议准时到场，开会时注意坐姿，不交头接耳，不打瞌睡，不随便走动，随身携带的通讯工具应打到震动。
G. 环境卫生：保持个人所在办公区域的环境卫生；提高个人环保意识，践行低碳节能；公司提倡员工不吸烟，如果需要吸烟应在指定区域内。
A. 诚信守约：诚实守信，客观公正，言出必行。在对内和对外、做人和立业方面始终坚持诚信，不在一时一己的利益面前丢弃诚信原则。忠实履行合同与承诺，保持良好的职业操守，恪守商业道德，遵守市场规则，公平竞争，义利并举。
B. 严于律己：从细微入手，严格要求自己，遇到问题首先从自己身上找原因，处理事情首先从对方的角度去考虑，要求别人做到的，自己应率先做到。
C. 宽以待人：同事之间不斤斤计较，多赞美肯定，少猜疑指责；善于换位思考理解他人，不拿自己的标准强加于人；不贬损他人，不挑拨是非。
A. 客观公正：对人对事要秉持公正一致的原则，不得偏私；坚持客观分析，理性判断，严格照章办事。
B. 积极乐观：积极面对工作中的问题，多鼓励，少埋怨，保持阳光积极的心态，积极面对问题，不消极，不传播小道消息。
C. 关爱互助：关心同事，乐于助人，坦诚相待，和睦相处；尊重年长者或资深员工；帮助、关爱新伙伴，团结协作，不拉帮结派，不搞裙带关系。
D. 成就伙伴：我们倡导成己为人，成人达己。员工要积极融入团队，充分体现“对事不对人”的原则，不将个人好恶带入工作中，善于寻求别人的帮助，也乐于助人，共享共担； 面对顾客层面做实实在在的事情，让顾客传播好的口碑，提升五星的品牌价值。
A. 诚信共赢：在对外交往过程中坚持诚实守信、互惠互利、合作共赢的原则。不违反国际法、国家法律法规的前提下进行业务往来，公司员工必须注意维护公司形象，维护公司正当权益，严禁出卖国家利益、公司利益和损害民族尊严的行为。
B. 礼品与招待：提供或接受礼品和招待时，公司员工必须非常谨慎，以维护员工自身和公司的声誉。员工必须严格遵循法律法规和当地的商业惯例且必须向上级管理者报告。提倡节俭，不得铺张浪费。
C. 媒体宣传：维护公司形象，自觉遵守新闻宣传纪律。未经允许员工个人不得通过新闻发布等形式对公司宣传和介绍。未经允许员工不得接受涉及公司的采访。不得通过互联网、手机等媒介发布损害公司利益和形象的信息。
D. 关心公益：公司鼓励员工支持公益事业，关心弱势群体，主动奉献爱心，承担社会责任；积极参与社区共建、志愿者行动以及保护自然环境等各种公益活动，自觉抵制有损公德的行为。
E. 回报社会：树立与客户同发展，与社会共繁荣的责任意识，正确处理个人利益与社会公共利益之间的关系，积极履行纳税义务；立足岗位，维护客户、股东、公众的利益，为建设和谐社会做出贡献。
A. 依法合规：坚持依法经营，合规操作。树立依法合规意识，凡是法律法规及规章制度已明确规定的事项，应自觉遵守、严格执行；当发现制度规定不适用时，应通过正常沟通渠道主动反映，不得擅自行事。
B. 遵章守纪：严格遵守劳动纪律，不擅离职守；工作期间不做与工作无关、影响他人工作或破坏工作秩序的事情。严格遵守保密及外事、媒体应对等纪律与制度规定，不做有损股东、客户、公众和公司利益的事情。
C. 廉洁从业：严格遵守公司廉洁规定，廉洁自律，秉公办事，不以职谋私，不参加超出正常业务联系所需要的交际活动；任何情况下都要管得住身手、抗得住诱惑、经得起考验，不该得的钱财分文不沾；坚持厉行节俭，在公务消费中反对铺张浪费，自觉抵制拜金主义、享乐主义和奢靡之风。
D. 严格保密：员工有义务保守公司秘密。任何员工不得将公司的保密信息泄漏给任何人。若因泄漏公司机密给公司带来损失，除赔偿损失外，公司将依照有关程序进行处分或追究法律责任。
E. 服从大局：维护法人权威，服从决策和管理，严格按照授权授信范围开展工作，不越权擅权，不自行其是；坚持个人利益服从集体利益，局部利益服从整体利益。
企业风尚是公司倡导的实现员工与企业共成长的良好表现，公司积极鼓励员工践行企业风尚的行为。五星控股倡导：爱公司、爱岗位、爱学习的企业风尚。
1． 爱公司：所有员工应熟悉公司发展历史，关心企业发展和未来，树立身在公司，情系公司，与公司共同成长的思想，始终为大局着想，积极为公司发展建言献策，主动维护企业声誉和形象，从点滴做起，将个人的成长融入到企业发展之中。爱护公司财物，坚持反腐败、反贪污、反盗窃、反浪费。
2． 爱岗位：上岗就意味着责任，在岗就代表着公司，以敬业塑造自我，以负责体现价值。遵纪守法，服从公司管理，恪守职业道德，维护公司利益。上好每一天班，做好每一件事，以高度的责任心、高标准的做好本职工作，投身公司事业，与公司共同发展。作为领导要尊重、关心下属，为下属做出表率；作为下属应当尊敬、维护领导，有效执行上级指令。
3． 爱学习：员工应树立勤学习、会学习、终身学习的学习理念，做学习型、知识型、创新型员工。员工之间应坦诚分享知识、经验与工作体会，将好的方法和工具在更大范围内发挥使用，促进团队成员的共同成长。员工学习要以解决问题、提升技能为目标，做到理论与实际相结合，善于创新，举一反三。要努力践行所学，将知识转化为实际的技能，促进工作的持续改进和优化。