《员工手册》2011年版本第一部分
前 言
亲爱的同事：
欢迎您加入五星控股！
本手册为您所有，我们把它定名为《员工手册》（简称手册）。
显而易见，手册不是一篇冗长的宣言，然而却包含着每一位员工必不可少和应该建立的信念。手册当然也不是包罗万象的法典，然而却极其简明地阐述了属于我们大家共同享有的责任、权力、义务和尊严。
我们都信奉五星控股的文化，因为我们都是这个大家庭的成员。我们受一个平等制度的检验。我们的行为，我们的态度，我们赖以生存的环境，我们所肩负的工作，都将在共同的期望中得到升华和改善。
我们都愿意信守同一个规则，在愉快的合作中共同迎接充满意义的挑战。因此，我们都会说：
我们不单问五星控股能为我们做什么，我们更关心我能为五星控股呈献什么。置身于这个团队里，五星控股的努力就是我们的努力；五星控股的方向就是我们的方向；五星控股的成功就是我们的成功！
真诚地希望您能在五星控股工作愉快！
人力资源部
2011年1月
董事长致辞 各位同事： 你们好! 海纳百川，英才汇聚。五星控股热忱欢迎你们的加盟！我非常乐意和大家一起，共同创造和见证五星控股的成长与成功。 展望未来，五星控股已经站在了二次创业的舞台上，我们初步搭建起了一个多元化投资集团的架构，现代服务业连锁、贸易、房地产、金融、投资五大板块业务板块已初具规模，新兴商业机会不断出现。纵观经济大势，我们正面临着难得的发展机遇！ 人是企业最宝贵的财富和资源，五星控股的快速发展有赖于每一位员工的努力工作与辛勤付出。“凝聚智慧和力量，让更多有志者成就事业梦想”，我们要以共同的事业汇聚有梦想的专业人才，打造创业的平台和成长的舞台，激发员工创造热情，充分让个人施展才华，帮助有志者将超凡的梦想转化为现实。 心有多大，舞台就有多大，相信自己的能力，拿出胆量、勇气和智慧，我们的二次创业一定能创造更多的辉煌。 希望我们共创美好的未来，共享成功的喜悦！ 祝大家工作愉快，事业有成，生活幸福！ 董事长兼总裁 汪建国 2011年1月 目 录 第一章 公司简介 江苏五星投资控股集团有限公司（简称“五星控股”）于 五星控股的创业团队曾经成功缔造了中国家电零售连锁著名品牌“五星电器”，2006年“五星电器”与世界最大家电连锁企业百思买合资运营，2009年初正式剥离集团业务。随着五星控股大厦落成，集团总部乔迁至新址，利用品牌、资金、管理经验以及人力资源优势，实施战略转型，进入新的发展时期。旗下现有近三十家成员企业，投资重点为“现代服务业连锁、家电供应链平台和房地产”。 “孩子王”是国内第一家集网络、目录和实体店服务为一体的专业大型孕婴童商品连锁企业，把关爱、欢乐和更美好的生活方式带给众多家庭；“好享家”专业从事家居系统的咨询、设计、销售和售后服务，以做“智能和舒适家居集成连锁”为目标；“明珠集成”以做系统整合服务商的定位，采用旗舰店、直营店与加盟连锁店三级营销体系，依托自身专业的服务技能与管理优势，为消费者提供系统、全新的“室内环境优化”品质服务。家电业务中五星控股下属公司是众多知名品牌在江苏市场最重要的分销商，渠道价值一直为业界称道，未来还将整合家电零售企业供应链，致力于打造一个“ 家电零售商的供应链平台”。“五星地产” 已在南京、宜兴、常州等地进军高端住宅和以Shoppingmall为主要业态的商业地产。在金融和投资领域“万基典当”、“科汇投资”等为中小企业和个人提供了便捷的融资渠道。 五星控股坚守“诚信务实、尊重个人、成就伙伴、追求卓越”的核心价值观，遵循“选项目、搭班子、建体系、立机制、助成长”的科学发展思路，制订稳定发展的企业战略，为更多有志者提供机会和舞台，成就事业梦想。五星控股人正在迎接新十年的挑战与变革，为创建现代服务业的多个领导品牌，成为受人信赖和尊重的、具有影响力的投资控股集团而持续努力。 第一章 企业文化 乾坤交午，五执共生 “五”通“午”，篆文意为天地阴阳交汇。金、木、水、火、土五大行星合称为“五星”，亦称“五执”。乾坤交泰,万物生长。五执互补，共生共赢。作为一个追求卓越的企业，我们探索天地之道，汇聚天地灵气，弘扬天地正德。 在企业中最重要的五大利益相关者是顾客、供应商、员工、投资者、社会。我们把所有利益相关群体的利益战略性地统一起来，任何一个利益相关群体都不能以牺牲其他利益相关群体的利益为代价来获得自身的利益，通过规范、高效和协调的管理活动来追求均衡和谐发展，孵育新兴产业，促进员工成长，培养企业家，成就客户，造福社会。 凝聚智慧和力量，让更多有志者成就事业梦想 凝生智慧，聚生力量。善于运用众人的智慧，汇集成长的力量促进我们事业的发展，采纳众人之长而长于众人，方能成就大业。 集团公司作为投资主体，核心任务是选项目、搭班子、建体系、立机制、助成长。以共同的事业汇聚有梦想的专业人才，打造创业平台，激发员工创造热情，充分让个人施展才华，并倡导团队精神，共同迎接挑战和变化，帮助有志者将超凡的梦想转化为现实，与员工共同创造美好的未来，共享成功的喜悦。 推动生活方式持续进步，创建现代服务业领导品牌 “推动生活方式持续进步”是我们创业、创新的动力和价值所在。与人们生活息息相关的、能大力提升人们生活品质的产业是我们投资的主业。 专注于主营领域培养人才，提升核心竞争力，创新商业模式，创建领导品牌，才能够持续赢得并保有多种优势地位。每一个强有力的品牌都需对维护顾客利益作出庄重承诺，都是智慧和汗水的结晶，都代表了特定忠诚顾客群的价值诉求。我们共同来致力于提升“五星控股”品牌的知名度和美誉度。 诚信务实，尊重个人，成就伙伴，追求卓越 ★ 诚信务实 诚信：诚实可信，客观公正，言出必践。在对内和对外、做人和立业方面始终坚持诚信，不在一时一己的利益面前丢弃诚信原则。 务实：讲究实际，致力于实在的或具体的事情。崇尚实干，拒绝空想，以结果为导向，追求充实而有活力的人生。 会做人是一个人的立身之本，会做事是一个人的立业之基。德无诚信不立，业无实干不成。 ★ 尊重个人 尊重人的差异化，充分信任和发展个人，升华人的心灵。尊重个人包含了对顾客、员工、供应商、投资者的尊重。 在人格、发展机会前人人平等。公司营造良好的工作环境，建立开放的沟通渠道。具有阳光思维、勇担责任、出色完成工作的员工是公司最宝贵的资源。 工作不仅是谋生手段，工作本身应能够给我们带来归属感、快乐感和成就感。工作之外我们鼓励所有员工追求身心健康、家庭和睦与个人生活内容丰富。 ★ 成就伙伴 伙伴即“企业内部的各种工作伙伴，企业外部的各种合作伙伴”。我们倡导成己为人，成人达己。 员工要积极融入团队，充分体现“对事不对人”的原则，不将个人好恶带入工作中，善于寻求别人的帮助，也乐于助人，共享共担。 没有对客户价值的精确理解与把握，就不可能真正形成企业的核心竞争力。面对顾客层面做实实在在的事情，让顾客传播好的口碑，提升五星的品牌价值。 ★ 追求卓越 追求卓越是在智慧和勤奋的基础上对人生内涵的弘扬，在汗水和艰难的洗礼中向辉煌迈进。平庸的无理想的人是不会快乐的。 品德态度、做事方法、工作结果都以卓越为标杆建立，要不断有新思路、新方法。哪怕是最平凡的事情，都力求做实做细。今天的最好表现是明天的最低要求。 永远保持创业精神、进取意识。拥抱挑战，适应变化。充满激情，在承担责任中不断成长超越。自发追求突破性的贡献，不达目的决不罢休。