据了解，孩子王是五星电器的创始人汪建国引进美国百思买全身退出之后，与五星创始团队成员徐伟宏等人全新打造的零售新概念。孩子王的目标市场是母婴童消费，目前该市场年销售额接近8000亿人民币且保持快速增长，但尚未出现销售过10亿的全国性零售商。

连锁企业的业态创新往往要经历一个复杂而曲折的过程，确定切入母婴童市场之后，孩子王管理团队前往北美、欧洲和日本市场进行调研，最后确定以日本母婴童市场的零售模式为主要参考，特别是日本最大的母婴童零售商，并与之结为战略伙伴关系。同时对本土市场机会与竞争对手情况进行分析，逐渐清晰自身的业态定位。

据悉，孩子王一面世并填补了业内的空白，率先采用“网上商城+直购手册+实体门店”三位一体的创新商业模式，其中门店类型分为玩购城(5000—8000平方米)和速购店(1500—3000平方米)，玩购城为基于孩子成长的母婴童主题购物MALL，商品涵盖衣、食、住、行、玩、教、学多个方面。服务包括游乐、早教、摄影、英语等配套项目。速购店为母婴童用品专业店。目前，玩购城在国内属于首创，速购店与国内其他同行有相似之处，但目标顾客的范围更宽，包括准妈妈和0至14岁孩子。

现阶段，孩子王旗舰店主要是“玩购城”模式，该模式最大的特色是有效整合了与孩子相关的资源，将购物场和游乐场做到了一起，满足消费者购物、休闲、咨询、培训、娱乐等一体化需求，有效聚合了目标消费群。另外，“玩购城”的“大店”模式从规范化的管理、严格的进货流程等方面化解了消费者对商品质量的质疑。

孩子王的第一家实体店“玩购城”于2009年12月在南京万达广场开业，营业面积近7000平方米，是全国最大的一站式满足准妈妈及0-14孩子所需的母婴童主题MALL。开业以来，10月份的销售额是1月份的3倍，每月环比增长超过20%，该销售额已超过南京当地一家拥有30余家小型母婴童连锁店的企业的销售规模；日最高客流量达到万人，被万达集团评为万达商业综合体最具人气奖，被媒体誉为“人气磁石”。

据悉，2010年底，孩子王还将有三家分店在合肥、淮安和南京开业，总营业面积近30000平方米。

一个全新业态如何能在如此短的时间内取得成功？据孩子王总经理徐伟宏介绍，孩子王的成功依靠的是服务创新、技术创新、营销创新、管理创新，创新思维为孩子王的快速发展奠定了坚实的基础。

据了解，孩子王在业内首创了“妈妈后援团”、“育儿顾问”试图将服务做到最大化，通过服务实现客户价值的转移，据专家评价，孩子王的业态创新和服务创新，从顾客层面，彻底解决了母婴童零售细分市场与顾客有效沟通的问题，门店+网络商城+直购手册三位一体的运营模式，解决了母婴童零售的地域界限，增加了消费者长期“黏度”带来的长尾效应，有效地达到了客户份额最大化。

此外，孩子王还投放了大量的资金用于技术创新，耗资上亿元打造了CRM(客户关系管理系统)、CC(呼叫中心系统)、EC(电子商务)、物流、全景式ERP信息系统，提高了整个公司的快速反应能力，提升了管理效率，实现了与客户沟通的实时、无缝对接。

另悉，孩子王突破了零售业依靠打广告进行促销的瓶颈，创新性地提出了“零售顾客关系”的营销思路，通过与会员顾客的多向互动沟通，紧紧围绕“精准顾客聚合策略”，线上育儿知识沟通交流，线下亲子活动互动粘连，增强年轻妈妈对孩子王的可持续性品牌忠诚度。

据了解，孩子王的创新业态及创新思维方式，促进了母婴童零售市场的行业整合，提升了渠道的集约化水平，提高了母婴童供应链的效率和消费安全。

通过孩子王主题购物MALL和专业店的连锁化发展，特别是与万达等商业地产的合作，有利于催生和带动母婴童商品与服务品牌的成长。

南京的连锁业是全国连锁业的名片，苏宁、五星、苏果、宏图三胞等企业均走在中国连锁业的前列，连锁业成为南京商业的骄傲。孩子王作为一个全新业态，一面世即取得了“中国零售创新大奖”的好成绩，成为南京连锁业的希望之星。此外，孩子王从商业模式到顾客关系，从人才储备到发展模式等都为中国零售业态的创新提供了重要的参考价值。

　　(文 刘琰 于萍)

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