岛读：4月28日，正和岛东部（海宁）论坛暨正和岛华东四地岛邻机构周年庆盛大召开，来自江浙沪地区及全国各地的500多位岛亲、企业家朋友汇聚一堂。在上午进行的主题演讲环节上，正和岛江苏岛邻机构主席、五星控股集团董事长汪建国分享了很多关于如何做“互联网+”的干货。以下为演讲实录（有删改）。

       我是五星电器的创始人，2009年开始重新创业，做了投资，用了将近五年的时间，做了一些探索，那个时候不知道互联网+的概念，但是互联网变化很快，那么传统产业怎么办？

 

       我的五个商业探索

       第一个商业模式是做母婴产业——孩子王，下面有实体的店面，然后进行线上线下重合，并进行了连锁。在中国零售业不景气的情况下，遇到很多挑战之下，但我们的零售同比增长五年连续保持了50%以上，今年一季度增长有58%。为什么在零售实体不好的情况之下，我们还高速发展零售店，事实上，我们开得越来越大，原因是什么？是用了互联网+的思维，而不是简单地开店，是把一个店当做一个平台，去吸引顾客，利用互联网的做法去做，这样的效果很明显。这是我研究的第一个商业模式。

       第二的商业模式也是互联网+，叫汇通达。主要是向农村转移，虽然有电商的出现，农民们在网上买家电还是很难，买的空调都是半成品，所以，这个商机还是有的，于是我们把乡镇的小店（夫妻店）用互联网连接起来，现在连接了六千多家，都是用互联网的方式去做。所以加上好的思维和技术还是有潜力的，作为传统企业不要太悲观。

       第三是我做了好享家，做得是家庭装修。为精装修设计解决方案。这是很难的事情，但是我进行了信息化和标准化，帮平台上的这些企业进行改造，所有的东西都信息化。这也是线上线下的融合。

       第四，我做了供应链，把小企业的需求收集起来之后产生定单，然后批量给工厂生产。2014年我做了手机，我们首先把销售价格确定好，让工厂把货发给我们。这个很简单，主要是小低端，大批量生产。

       第五，互联网发展要向社区商业发展，以后有人可以穿着睡衣就享受到很多休闲的活动。社区商业的开发商要么是卖商铺，要么是租商铺，而我们帮助开发商把小商铺整体买下来，根据社区的人口情况科学规划业态，然后再做统一的APP，把他们衔接起来。

 

       关于“互联网+”的三个要素

       第二是互联网+，无论是转型创业还是“+互联网”还是“互联网+”，这里有几个体会，第一个要素是转向客户为中心，互联网改变最大的是商户，现在信息对称了，我们的差价就做不了，现在的消费者买什么东西上网查一查就知道了。无论是做什么，只要抓住顾客，让顾客产生信赖，这样才可以。如何让顾客产生信赖呢？首先是要了解顾客。

       我在五星的时候，犯了一个的很大错误，我以为顾客了解了，但是顾客凭什么来到我这里买东西，于是我找了一个机构想进行调查。但是要花300万，我就不愿意了，一个美国的客户来跟我说：为什么不愿意呢？我说太贵了。后来我们还是进行了调查，并分析调查结果。其实顾客到店里来买商品，并不是第一是看价格，然后是产品质量。实际上，接待顾客的时候，员工给客户的信任印象是第一位。原来我们找了员工，1500多元的工资，中专毕业，后来就改变了，一线员工接触顾客必须让顾客产生信任感，不仅是五官端正，而且要给人信任感。核心员工是第一要素，互联网最大的本质是给人信任和信用，最后让顾客产生信赖。

       另外一个是员工驱动，因为顾客变化了，市场更个性化了，以前的年代已经过去了，标准化的年代已经过去了。现在一定要去中心化，不是听一个老板指挥，而是员工自己主动做事。有些员工就会做得非常好，真正地把员工和激情调动起来，就像每个大脑一样有很多神经可以发挥作用，手脚都会是听着大脑的指挥，相互协调配合。传统产业都是领导在指挥，员工很被动，这个很可怕。所以中国的互联网+一定要把员工的积极性调动起来。

       第三互联网+的关键要素是效率优先，互联网改变的方式是靠技术和手段，无论是什么样的方式，主要是效率，如果效率达不到的话就不行。所以互联网+最根本的认识是，有没有提升组织的效率，有没有提升企业的效率。

       如果要互联网+，必须员工驱动，以客户为中心，以效率优先，如果从这三个方向做，无论是线上线下融合，这个方向是没有错的。我投资了十几个项目，自己干了五个，碰到的感受主要是这些。

       关于“互联网+”的一些陷阱

       第三，有一些陷阱，第一互联网+不是简单地把商品放到互联网上卖，传统产业中，我个人得理解是，传统产业的武功不是一天练成的，无论是团队的管理还是顾客的管理，传统产业的优势是很多现代企业无法比拟的，不能因为“互联网+”把传统产业沉淀的优势全部废除了。互联网+不是简单地把商品搬到线上卖。从传统的B2C的商业逻辑来看可能没有几个人能成功，真正成功的中国也就这么一两个，比如京东，我们这么做肯定死路一条。现在的市场对传统企业最好的做法是在这个区域之内，在发生的客群中提供最好的服务。互联网+就是这个+，原来是规模经济，现在只要把地区服务好就可以了。我们以小店为核心，以服务为主，这样效率就高了，锁定的SKU不会超过30个单品，单品库存不大，再用互联网的技术，比如微商城。

       第二个，作为互联网+，我们不能忘记商业的本质，不能太看重时髦的概念。商业组织是创造价值，管理的本质是提高效率降低成本，抓住本质之后，顾客满意了，效率提高了，那我们就挣钱了。实际上顾客的价值和员工的价值就是一个很好的商品。

       在互联网时代不一定要模仿，马云是成功的，刘强东也是成功的，我们要回归到本质。本质是让员工创造价值。第三是学习能力很强，容易复制别人，忘了自我，一个企业如果没有自己的特色肯定很难持续。我做了五个商业模式，孩子王、好享家等等，对小项目的管理不是简单的复制和模仿别人。很多人都在模仿孩子王，他们会拍照片拍录像，参观的人很多，其中一个企业在南京住了七天，有录像和摄像的，也有一起聊天的，甚至有的挖我员工。他们回去之后做了一个和孩子王一样的模式，后来他跟我说，我做得和你一模一样，怎么没有顾客来。他说做不下去了。其实简单的模仿很危险，未来注重价值的时代，我是谁，我有哪些特点，我能做什么，不能做什么，这些都是重要的东西，而不是简单地模仿。要有自己的优势，然后利用互联网的思维和技术，互联网的技术就是重新组合之后产生的价值。

       现在的模式一定是前端的大组织，后台的小组织。战略化的组织是最重要的，另外对时间空间的再次利用释放出来。孩子王的门店白天是经营的，晚上也要做生意，他们可以在家里教育他的家人，他的家人也可以帮他去教育更多的客户，这就是互联网的精神，把能量重新释放出来。时间空间资源是最重要的。互联网+要回到最基本的层面市场来做。

       这是我分享的，谢谢大家！预祝本次论坛圆满成功，谢谢大家！